用户评价
307 条评价
基于真实用户反馈
检测本身没问题,结果也很有用。就是觉得价格还是偏高,希望能多和一些慈善机构或药企合作,提供更多的费用减免或补贴项目,这样经济困难的患者也能用上这么好的检测。现在虽然有,但名额太少了。
机构回复
非常感谢您提出的重要建议,这完全说到了我们的心坎里。扩大援助范围、惠及更多患者一直是我们努力的方向。我们正在积极拓展与更多公益组织和药企的合作,争取更多的援助资源。再次感谢!
我们是在外地就医,通过网络联系并寄送样本做的检测。一开始担心不靠谱,但流程很规范。价格透明,没隐藏费用。相比在医院内部做,价格甚至还稍微有点优势。报告直接同步给了主治医生,很方便。这种灵活的服务方式对异地患者很友好。
机构回复
感谢异地您的信任!我们建立了完善的远程服务与样本物流体系,就是为了让优质检测资源能突破地域限制。很高兴我们的服务能为您带来便利,祝您在他乡治疗顺利!
三星。东西是好的,找到了可用靶点。但整个过程感觉等待时间有点长,从送检到拿到报告快三周了。价格不菲,就希望速度能再提提。期间催过客服,态度挺好,但就是让耐心等。焦虑的心情你们懂的。
机构回复
非常理解您等待时的焦急心情,也为我们未能达到您的时效预期致歉。NGS检测包括湿实验和生信分析、解读等多个复杂步骤,我们已在优化流程,力求提速。
公司有补充商业保险,报销了一部分,自付额还能接受。如果完全自费,可能会觉得有点贵。但检测体验很好,从取样指导到报告解读都很顺畅,感觉钱花在了扎实的技术和服务上,不是虚高。
机构回复
谢谢您的客观评价。我们致力于提供高水准的技术与服务,并积极与各类保险合作,帮助患者减轻负担。很高兴您有良好的体验。
检测过程方便,结果也有指导意义。但是说实话,报告里的部分内容我和主治医生都讨论了半天,有些临床证据等级不高,解读需要很谨慎。感觉价格里有一部分是为这些“探索性”信息付费了,对于急切想找明确靶点的患者来说,可能觉得有点虚。但整体信息量确实大。
机构回复
非常感谢您专业的反馈。报告中的确会包含一些临床证据等级尚在积累的发现,我们旨在提供全面的信息供医生综合判断。我们会在报告中进一步加强证据等级的标注与说明,帮助您和医生更好聚焦关键信息。
检测本身没问题,结果我们也认可。但感觉价格还是偏高,虽然知道技术成本高。如果能像有些产品那样,公开一部分成本构成,或者提供与其他检测的详细对比清单,可能我们付款时心里会更舒坦些,觉得物有所值,而不是‘雾里看花’。
机构回复
感谢您真诚的反馈。提升价格透明度确实是我们需要改进的方向。我们会考虑制作更清晰的价值对比说明,帮助用户理解其技术内涵与临床价值,让您消费得更明白、更放心。
检测挺专业的,但性价比感觉可以再提高。比如,报告里有些基因和我的癌种关系不大,感觉像“打包销售”。如果能推出更细分、针对不同癌种的套餐,价格低一些,可能对我们患者更友好。不过现有报告的信息对治疗还是有帮助的,给个中评吧。
机构回复
感谢您的真诚反馈。我们推出大panel是为了覆盖跨癌种的共性和罕见突变,以及免疫治疗等通用标志物。但我们也在研发更聚焦的细分套餐,以满足不同阶段和预算患者的需求,敬请期待。
我是抱着试试看的心态做的,毕竟价格摆在那里。结果出来后,发现匹配的药物里有价格非常昂贵的自费药,目前用不起,所以感觉有点矛盾:检测是做了,但路指明了却走不起。当然,检测本身技术是好的,也给了我其他方案选择。
机构回复
我们完全理解您的感受。精准检测的价值在于揭示所有可能性,包括进入医保或未来降价的药物,也为临床试验提供入口。我们也会持续关注药物可及性信息,希望能为您提供更多支持。
报告专业度没得说,等待时间也在承诺范围内。唯一的小遗憾是价格没有折扣或优惠活动,全自费压力不小。看到有些机构在特定节日有减免,感觉如果你们也能有类似的公益关怀或补贴渠道,会显得更贴心。当然,检测本身的质量我是打高分的。
机构回复
感谢您的肯定与中肯建议。我们正积极与各方探讨,希望设立专项基金或合作渠道,为确有经济困难的患者家庭提供部分援助。您的声音对我们推动这项工作计划非常重要,再次感谢!
报告本身很专业,但对我这种非医学背景的人来说,部分内容像天书。虽然有解读服务,但有些专业术语还是记不住。希望以后能附赠一个更简化、带结论重点的“患者版”摘要。价格不菲,体验希望能更贴心。
机构回复
非常诚恳地感谢您的建议。我们已认识到,提供更通俗易懂的患者版摘要,是提升服务体验的重要一环。您的建议对我们非常宝贵,我们会认真研究并尽快优化。再次感谢!
报告等了差不多10个工作日,比客服最初说的7天要长。期间催过一次,回复态度挺好,但进度还是慢。价格我觉得可以接受,就是这等待时间让人有点着急,影响后续治疗安排。希望效率能提高。
机构回复
再次为报告交付时间的延迟向您致歉。我们已复盘此案例,是个案中因数据复杂性增加了复核时间。我们正升级分析流程,力求在保证绝对准确的前提下,提升绝大多数常规案例的交付速度。感谢您的监督与包容。
检测过程挺顺利的,结果也有用。主要是价格感觉还是偏高,虽然知道技术含量在里头。另外,报告出来后,后续如果我想再针对某个点深入咨询,好像没有免费的通道了,会产生新的费用,这点让我有点意外。整体服务是好的,但性价比感觉打了点折扣。
机构回复
感谢您的反馈。价格方面我们一直致力于优化。关于后续咨询,首次报告解读是包含在套餐内的免费服务。针对报告外的深度个体化咨询,因涉及专家额外投入,我们设置了相关服务,对此给您带来的困惑我们表示歉意,我们会更清晰地说明服务范畴。
检测本身很有价值,找到了可用靶点。但过程体验可以优化,比如从申请到寄出样本的环节指引可以更清晰,我们有点手忙脚乱。另外,在线查看报告的系统偶尔卡顿。内容5分,流程体验扣点分。
机构回复
非常感谢您提出的具体优化意见。用户体验是我们持续改进的重点。我们已着手优化申请流程的指引材料与线上系统,力求让检测过程更顺畅便捷。您的反馈对我们至关重要。
检测技术和服务是好的,也找到了治疗方向。但平心而论,一万多的价格对普通工薪家庭压力巨大,我们几乎是掏空了积蓄。虽然理性上知道值得,但情感上还是觉得负担很重。希望未来价格能更亲民,或者医保能覆盖一部分,让更多病友能用上。
机构回复
完全理解您的感受,我们也深知价格是很多家庭面临的实际困难。我们正积极与各方沟通,推动将更多必要检测纳入医保范畴。感谢您说出真实心声。
价格要是能再亲民一些就好了,毕竟医保不能报,全部自费压力大。不过服务确实不错,从预约到报告解读都有专人跟进。检测本身也没话说,找到了一个罕见的基因融合,为治疗打开了新思路。综合来看,虽然肉疼,但效果对得起价格。
机构回复
非常感谢您坦诚的反馈。我们深知自费的压力,也一直在通过技术进步和规模效应努力控制成本。同时,我们积极推动将更多必要检测纳入医保范畴。很高兴检测结果为治疗带来了新希望!
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