用户评价
307 条评价
基于真实用户反馈
检测准确度和服务都没得说,就是价格确实偏高。如果能针对不同需求(比如只关注几个核心基因)推出基础版,价格低一些,可能更适合我这种只是想做个初步筛查的人。现在这个50基因的套餐,感觉信息有点“过剩”了。
机构回复
非常感谢您的建议。不同用户确有不同需求,我们正在规划更多样化的产品线,以匹配不同筛查阶段和预算,敬请期待。
报告里基因数据很多,但关于每个基因的日常养护建议部分有点简单。比如我有个突变,只说了风险稍增,但具体该怎么吃、怎么生活没细讲。希望这部分能再丰富些,毕竟花了钱总想得到更全面的指导。
机构回复
非常感谢您的细致反馈。在确保临床严谨性的前提下,如何提供更落地的健康指导是我们正在优化的方向。您的建议已收录,我们会努力完善报告的生活干预建议部分。
流程挺顺畅的,评分给三星主要是觉得价格还是小贵,而且报告电子版为主,虽然环保,但我爸妈那辈人还是觉得手里拿到纸质报告更踏实。如果能提供付费申请纸质报告的选项就好了,哪怕加一点钱我也愿意。内容本身是认可的。
机构回复
非常感谢您的真实反馈和肯定!关于纸质报告的需求我们已收到,并会认真考虑在未来提供可选的增值服务,以满足不同用户群体的习惯。您的建议对我们非常重要,再次感谢!
报告很厚一本,数据很多,但感觉有些信息对我来说“超纲”了。我主要就想知道有没有突变、用什么药。虽然客服后来电话解读了,但报告本身如果能突出重点、简化非关键信息,也许定价还有下探空间?不过能指导用药,核心目的达到了。
机构回复
感谢您非常中肯的评价。您提到的“报告优化以聚焦核心临床信息”是我们持续改进的方向,这有助于提升信息获取效率,也可能从流程上优化成本。您的意见对我们至关重要。
整体不错,抽血和咨询体验都挺好。唯一小遗憾的是,报告出来后,我有些后续问题想再咨询一下解读医生,被告知需要重新预约,且可能不是同一位医生,感觉服务连续性有点打折扣。毕竟花了这么多钱,希望重要的健康咨询能有更专属的跟进。当然,理解医生们都很忙。
机构回复
非常感谢您指出这一点。我们非常重视用户随访的连续性和体验。目前由于咨询师排班,确实可能存在您说的情况。我们已记录您的反馈,会研究如何优化咨询师的对接机制,争取为用户提供更连贯的服务体验。
检测结果准确,客服回复也及时。给3星主要是觉得报告形式可以改进。现在就是一份PDF,虽然信息全,但看起来像学术文献。对于我们患者来说,更希望能有一页纸的、特别简单明了的‘患者版总结’,用大字和图标告诉我们最该做什么。现在这个报告,还得靠医生完全解读。
机构回复
非常感谢您提出的极具建设性的意见!我们已记录并会将其纳入产品升级的重要考虑。设计更清晰易懂的患教版总结,确实能极大提升体验,我们正在朝这个方向努力。
报告内容很专业,但对我这种非医学背景的人来说,有些部分像看天书。虽然附有解读,但还是希望有更通俗的版本或者视频讲解。价格嘛,技术活我认。等了10天出结果,时间上还能接受。整体不错,就是报告阅读体验对普通人有点门槛。
机构回复
非常抱歉给您带来了理解上的困扰!您反馈的问题非常重要,我们已在开发更通俗的解读版本和可视化报告,并计划增加短视频讲解,力求让每一位用户都能轻松看懂。感谢您的直言!
作为二次手术前的评估,这个检测是必要的。价格我觉得小贵,但还能承受。主要不满意的是等待时间,足足两周才出报告,差点耽误我和医生定手术方案。催了几次,客服态度挺好,但就是流程快不起来。检测结果本身是认可的。
机构回复
让您在术前焦急等待,我们深表歉意。对于术前等紧急情况,我们设有加急通道,未来我们会更主动地提示和协助您使用。感谢您的反馈,促使我们改进。
单位福利,用健康积分兑换了折扣券,自己没花多少钱。体验了一下高端检测,感觉科技真发达。报告里关于饮食和药物的提醒挺实用,已经转发给家人看了。要是全自费我可能会犹豫,有补贴就很好。
机构回复
很高兴能通过企业福利为您提供服务。科技的目的是普惠健康,我们也在积极拓展更多企业、保险等合作渠道,让精准预防能够惠及更广泛的人群。
有用是有用,帮我找到了一个不太常见但可能有效的靶点。但报告里有些专业术语和图表,我拿给老家县城的医生看,他表示有些内容超出日常范围,解读起来有点吃力。建议报告能更兼顾不同层级医院医生的阅读习惯。
机构回复
非常感谢您从实际应用场景提出的深刻意见。这确实是我们需要不断优化的重要方向。未来我们会在保持报告专业性的同时,考虑增加更直观的结论总结和针对基层医生的解读指引,让检测价值更好地传递。
作为癌症患者家属,已经习惯为各种检查花钱了。但这个检测的费用最初还是让我们愣了一下。通过咨询了解到,组织检测本身成本就高,再加上大量基因和PD-L1,这个定价有它的道理。结果出来,找到了一个匹配的靶向药,医保还能报销一部分药费。瞬间觉得检测费花得值,它是通往有效治疗的“钥匙”。
机构回复
您的比喻非常贴切——“通往有效治疗的钥匙”。感谢您对我们成本构成的理解。我们最大的心愿就是这把“钥匙”能为患者打开希望之门。祝治疗顺利!
检测做了,也找到了一个罕见的突变,医生说是好消息,有对应的靶向药。整个过程和结果我是满意的。但有个小意见,客服在前期咨询时对价格和流程解答很热情,但出了报告后,关于这个罕见突变更深度的文献咨询,就有点答不上来了,最后还是主治医生帮忙找的资料。希望售后技术支持能更强一些。
机构回复
诚恳接受您的批评。对于罕见突变的深度解读,确实对我们的遗传咨询团队提出了更高要求。我们已计划加强团队培训并扩充文献数据库,以提供更持续的售后支持。感谢您的指出!
检测结果很有用,医生据此调整了方案。但我想提个意见:整个服务流程里,从咨询到采样到解读,接触了三四个人,有时候问题要转达好几次。价格属于高端服务了,希望能有一个更固定的客服或案例经理从头跟到尾,体验会更贴心。
机构回复
非常感谢您提出这个宝贵的意见。目前我们采用分阶段专业对接模式,但您指出的问题确实存在。我们正在测试“专属健康顾问”模式,旨在为用户提供贯穿始终的一对一服务,以提升服务连贯性与体验。期待很快能推出。
检测是做了,结果也有用。但说实话,整个流程下来,感觉价格还是偏贵。虽然客服说包含解读服务,但感觉基本的信息还是得自己琢磨或者问医生。报告太专业了,像天书。对于我们非专业的家属来说,如果能有一份更简化、通俗版的结论摘要,直接告诉我们“怎么办”,会更贴心。性价比感觉可以再高一点。
机构回复
收到您的反馈!我们非常重视报告的“用户友好度”。目前我们提供电话解读就是为了弥补这个缺口。您的“简化摘要”建议很好,我们会评估添加到报告中的可行性,让关键信息更一目了然。
等了快20天才拿到报告,中间催过一次,心里挺着急的。价格我觉得还行,毕竟查的基因多。报告内容很全,但部分解读术语对老百姓来说还是有点难,虽然附了术语表。希望后续客服解读能更主动、更通俗一点。
机构回复
非常抱歉让您久等了!近期样本量有所增加,我们正加紧协调实验室产能以缩短周期。关于报告解读,您的意见非常中肯,我们将加强客服的主动随访和通俗化解读培训,确保信息传递更有效。感谢您的督促!
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