用户评价
307 条评价
基于真实用户反馈
检测结果很有用,医生据此调整了方案。但说实在的,价格确实偏高,而且前期客服在介绍时更多强调必要性,对于价格构成的解释可以更细致些,让我们消费者感觉更透明。三分给产品本身,服务细节可以加强。
机构回复
诚恳接受您的批评。我们会加强客服团队的培训,在沟通中更清晰地说明服务与价值构成,确保信息透明,让您消费得更明白。感谢您帮助我们进步。
技术应该挺先进的,但价格感觉还是有些偏高,希望能再亲民一些。毕竟术后复查是个长期过程,每年做一次的话,累积起来不是小数目。报告内容挺全的,客服态度也好,如果价格能更有竞争力,我会毫不犹豫打五星。
机构回复
非常感谢您的真实反馈。我们深知长期监测的经济压力,公司正在通过技术迭代和规模化生产努力控制成本,未来有望让利给用户,提供更可持续的监测方案。
报告等了差不多10天才出来,比预期晚了两天。虽然知道要保证准确需要时间,但等待过程确实焦虑,希望时间预估能更准一点。不过价格真心便宜,结果也详细,总体还行吧。
机构回复
非常抱歉让您在等待中焦虑了!由于近期样本量波动,个别报告确有延迟。我们已加强流程管理,力求更精准地预估和告知周期。感谢您的包容与反馈!
检测是做的组织样本,结果应该很准。价格方面,如果能根据检测出的基因数量或项目有个更灵活的定价阶梯,而不是固定套餐价,感觉会更合理些。毕竟不是每个人都需要查满151个。不过,客服解释这个套餐是经过临床验证的最优组合,也就接受了。整体服务不错。
机构回复
感谢您的专业建议。我们的套餐设计基于大量临床数据,旨在避免遗漏关键信息。您的想法很有启发,我们会在未来产品规划中综合考虑。
检测结果对我后续治疗很有帮助,找到了可用靶向药。性价比整体可以接受。但初期咨询时,感觉价格解释可以更清晰些,比如不同套餐区别、有无附加费用等,这样我们消费者心里更有谱。希望服务细节能继续提升。
机构回复
非常抱歉给您带来了不佳的初期体验。我们已经重新梳理了咨询话术与资料,确保价格与服务的透明度。您的反馈是我们改进的动力,感谢!
肠癌患者,自费检测。价格能接受,但希望后续如果基因有新发现或药物上新,机构能有一些免费的更新解读服务,这样感觉买的不仅仅是报告,更是长期服务。
机构回复
很好的建议!我们正在搭建生命周期的随访服务系统,未来会考虑在报告有效期提供必要的更新信息推送。感谢您的智慧贡献!
作为胃癌家属,我们是在医生推荐下选择的。价格没有比较,但相信医生的判断。报告内容很扎实,医生根据结果调整了方案。虽然无法量化具体“省了多少钱”或“延长了多少时间”,但相信专业的选择,心里有底。
机构回复
感谢您和主治医生对我们的信任。我们致力于用扎实可靠的数据,成为临床医生值得信赖的决策工具。这份“心里有底”的感觉,正是精准医疗的价值体现之一。
我是主治医生推荐来做的,医生明确说需要这个报告来制定方案。所以价格不是我主要考虑的,我更关注准确性和权威性。看他们合作的都是大医院和权威专家,心里就踏实了。结果医生很满意,治疗也上了轨道。
机构回复
感谢您和主治医生的信任。我们深知临床决策对检测结果的依赖,因此始终将准确性和临床相关性放在首位。很高兴能助力您的规范治疗。
刚工作不久,妈妈生病,这笔检测费对我不是小数目。但作为独生女,必须给妈妈最好的。检测结果指导用药后,妈妈副作用小了很多,人也精神了。看妈妈少受罪,我觉得这钱花得比买任何东西都值。
机构回复
非常感动于您的孝心与担当。能用我们的技术减少患者痛苦、改善生活质量,是我们所有工作的意义所在。祝愿阿姨的治疗一切顺利!
检测本身很有价值,医生也肯定了报告内容。就是感觉整个流程下来,花费接近八千,对于全自费的项目来说,压力不小。如果能有一些公益减免或者对经济困难家庭的援助计划,就更人性化了。希望你们能考虑。
机构回复
感谢您提出的重要建议,我们非常理解您的感受。目前我们已有部分慈善合作项目,未来会积极探索更多元化的支付援助方案,让更多需要的患者受益。
帮母亲买的,她化疗前需要做。检测和分析质量我觉得是靠谱的,医生也认可。就是价格如果能再亲民一些就更完美了,毕竟癌症家庭开销方方面面都大。另外,报告里的后续监测建议要是能更具体到本地医院资源就好了。
机构回复
完全理解您的想法。我们会持续努力通过技术升级降低成本。关于本地化资源对接的建议非常中肯,我们正在逐步完善这方面的信息支持。感谢您的反馈!
整体还可以,我打了3星主要是因为等待时间比我预想的久,期间催过两次客服。价格说实话我觉得偏贵,虽然知道技术含量高,但作为自费项目压力还是大。报告内容挺全的,就是希望能便宜点或者有分期无息就好了。
机构回复
非常抱歉在时效上未能达到您的预期,也理解您的经济压力。我们会持续提升检测效率和客服响应速度,并积极探索更灵活的费用方案。感谢您的直言。
报告等了差不多10个工作日,比预期晚了两天,有点着急。价格在同类里不算最低,但也能接受。报告内容很详细,不过有些术语太专业,要是能有个更简化版的结论摘要给患者看就更好了。
机构回复
让您久等了,非常抱歉。因复核流程需要,个别报告可能延迟。关于报告可读性,我们已推出‘报告核心结论导读’服务,欢迎联系您的顾问获取。
价格透明没得说,但确实是一笔不小的开销。检测结果很有用,只是等待过程中客服虽然回复及时,但关于‘为什么需要这么久’的解释可以更主动、更详细些,能缓解等待的焦躁。
机构回复
感谢您的指出。我们将加强客服培训,在等待期间更主动地告知进程和原因,提供更好的情绪支持和服务体验。
对于这个检测本身是认可的,信息量足够。只是觉得性价比稍微逊色一点,因为看到有些平台有类似项目但总价略低。不过你们家的采样包和服务响应速度确实快,也算是各有优劣吧。
机构回复
感谢您的客观评价。市场上确实存在不同定位的产品。我们坚持在检测深度、报告解读和售后服务上投入更多,以确保每一份报告的价值。感谢您的选择。
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